Es gibt Worte, die verwelken, noch bevor ihr Sinn überhaupt beim Hörenden oder Lesenden ankommt. Und es gibt Worte, die immer noch wirken, wenn ihr Klang längst verhallt oder sie längst gelesen sind: Worte, die die Kraft der Veränderung in sich tragen.

Für mich sind das charismatische Worte. Charisma bedeutet Ausstrahlung. Da ist etwas, das bleibt und das etwas verändert. Weil die Worte etwas auslösen, das ohne sie nicht möglich gewesen wäre.

Dabei müssen es keine spektakulären Wörter sein, Wörter, die mehr versprechen, als man jemals halten kann. Meistens sind es die schlichten Wörter und klaren Sätze, die verändern.

“Yes, we can“ ist einer von ihnen. Doch auch ohne Präsident von Amerika zu sein, können wir Worte finden, die durch einen ganzen Tag tragen. Oder sogar durch ein ganzes Leben. Weil sie daran erinnern, warum man überhaupt etwas tut. Oder wie etwas gelingen kann. Oder warum sich es lohnt, sich für seine Sache einzusetzen.

Sie wollen ein Beispiel? Gerne.

Stellen Sie sich vor, der Tag liegt müde vor Ihnen. Weil Sie müde sind. Und weil vor Ihnen irgendeine Aufgabe liegt, die heute unbedingt getan werden muss. Und die nicht gerade zu Ihren Lieblingsaufgaben gehört.

Und dann: Ihr Blick fällt auf die Postkarte, die Sie nach einem Auftrag von ERFOLGREICHEN WORTEN geschickt bekommen haben und die seitdem an Ihrer Magnetwand schwebt. Der mögliche Text der Postkarte:

Jeder neue Tag trägt die Verheißung tiefer Lebensfreude – es liegt an uns, sie uns anzuziehen wie einen Lieblingspulli.

Sie verweilen bei dem Text, lesen ihn noch einmal…

… und jetzt schauen Sie wieder auf Ihren Schreibtisch. Die unliebsame Aufgabe ist nicht verschwunden. Aber möglicherweise hat sie einen neuen Zug bekommen. Einen Zug des Lächelns. Und vielleicht fühlen sie sich plötzlich auch gar nicht mehr so müde. Weil sie sich daran erinnern, dass diese Aufgabe nicht alles ist. Und vielleicht wird sie dieses freudige Lächeln durch den Tag tragen. Und möglicherweise haben Sie später eine wunderbare Idee für Ihr Unternehmen…

Charismatische und damit ausstrahlende Worte können auch Worte für Ihre Kunden sein: Indem sie ihm deutlich zeigen, was er bei Ihnen bekommt. Welchen Mehrwert Ihre Leistung für ihn hat. Über das Offensichtliche hinaus. Denn strahlende, charismatische Worte sind Worte, die Menschen glücklich machen. Und Sie können mit Ihrem Tun das Glück der Menschen größer machen. Mit den richtigen Worten.

Was möchte zum Beispiel jemand erreichen, der Sie beauftragt, seine Wände zu malern? Das Offensichtliche: Die alte Farbe ist abgeblättert. Verschmutzt. Er möchte ordentlich und sauber gestrichene Wände. Das, was vielleicht dahinter liegt: Er möchte neu gemalerte Wände, weil er sich so, wie die Wände jetzt sind, nicht mehr wohlfühlt. Er möchte eine Umgebung, die ihn entspannen lässt. Oder die das auslöst, was er für sich braucht. Und Sie helfen ihm mit Ihrer Dienstleistung, genau das zu erreichen. Sie helfen ihm, glücklich zu sein.

Ihre charismatischen Worte: Wir sorgen dafür, dass Sie sich wohlfühlen. Sie fragen den Kunden, was er für sich braucht. Und dann setzen Sie seine Wünsche um.

Und jedes Mal, wenn Ihr Kunde sich später in seinen für ihn neuen Räumen umschaut, wird er sich über die Veränderung freuen. Er wird sich mit Wohlwollen an Ihre Dienstleistung erinnern und Sie gleich an seinen besten Freund weiterempfehlen, der sich in seinen Räumen auch längst nicht mehr wohlfühlt. Und er wird beginnen zu lächeln, weil es sich einfach so gut anfühlt…

Ich bin sicher: Erfolgreiche Worte sind charismatische Worte. Das Lächeln Ihrer Kunden. Ihr eigenes Lächeln. Das jedenfalls wünsche ich Ihnen.